El sector afronta un cambio en su modelo de negocio, el empleo y la gestión del cliente.
La inteligencia artificial está reconfigurando la forma en la que operan los concesionarios, y lo está haciendo a un ritmo más rápido del previsto, con impacto directo tanto en la rentabilidad como en la organización del trabajo. Según un informe basado en datos de Faconauto, McKinsey, el World Economic Forum o la OCDE, el margen neto del sector en España podría pasar del 1,3% actual al 2,8% en 2030, lo que supondría más que duplicar su rentabilidad en los próximos cinco años.
El estudio refleja además una adopción creciente de estas tecnologías. Más del 80% de los concesionarios ya utiliza inteligencia artificial o prevé hacerlo a corto plazo, una cifra que muestra hasta qué punto la digitalización se ha convertido en una prioridad estratégica. Aquellos que la han incorporado reportan mejoras en ingresos y eficiencia operativa.
En marketing, la IA permite segmentar clientes en tiempo real. En el área de posventa, anticipa averías. También es capaz de ajustar tarifas según demanda. La capacidad de analizar grandes volúmenes de datos permite optimizar procesos y mejorar la toma de decisiones, lo que se traduce en una mayor eficiencia del negocio.
Cambio en las tareas y nuevos perfiles profesionales
Más allá de la rentabilidad, la transformación también se refleja en el empleo. El informe apunta a que hasta un 22% de las tareas actuales cambiarán de naturaleza entre 2025 y 2030, lo que obligará a los concesionarios a reorganizar funciones y redefinir responsabilidades internas.
En paralelo, entre el 20% y el 25% del empleo en concesionarios estará ligado a nuevos roles relacionados con la inteligencia artificial, lo que obliga a adaptar tanto los perfiles actuales como los modelos de formación.
En palabras de Montse Martínez, “la transformación que está viviendo el sector no es solo tecnológica, sino también organizativa y de talento. La inteligencia artificial está cambiando la forma en la que operan los concesionarios y eso exige formación continua del talento”.
Formación y adaptación, claves del nuevo modelo
Ante este escenario, el sector refuerza su apuesta por la formación como herramienta para adaptarse a un entorno en el que la competitividad estará cada vez más ligada a la capacidad de integrar la tecnología en la operativa diaria.
El desafío será integrar la IA sin diluir el valor del factor humano, un equilibrio que definirá qué concesionarios liderarán el mercado en la próxima década.
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